Ich vermute mal, dass dein Kunde noch immer den alten PayPal-Vertrag hat, der jedoch nicht mehr gültig ist! Das passt nämlich auch zu dem von dir genannten Modul "Ratenzahlung powered by Paypal".
Das ganze wurde aber bereits letztes Jahr von PayPal abgeschafft. Dazu sollten die Shopbetreiber alle PayPal-Module und sämtliche Hinweise, Infos, Banner, etc. vollständig entfernen in denen irgendwie der Begriff "powered by Paypal" auftauchte.
Erst nachdem das geschehen ist, überprüft PayPal den Shop und schaltet dich/deinen Kunden für den neuen(!) Vertrag frei. Dieser Vertrag muss aber auch bereits abgeschlossen sein!