Den Provider interessiert das herzlich wenig, wie es um deine Shopdateien und DB-Einträge steht. In die Syslogs musst du schon selbst reinschauen.
Ich gehe davon aus, dass die Einträge nach vorgenanntem Muster OK sind. Zumindest hast du dich nicht dazu geäußert.
Alles Weitere wird wohl nur ein Ratespiel werden, solange man sich das Problem nicht aus nächster Nähe anschauen kann.