Hallo Zusammen,
ich kämpfe gerade mit einem Kunden aus Slovenien. Der hat gerade seine 8 Bestellung infolge gemacht und beschwert sich immer wieder, das er nachdem er auf "Kostenpflichtig bestellen" wieder im Warenkorb landet und dann alle Produkte die er bestellen wollte ausverkauft sind.
Was ich bisher weiß:
- Er versucht mit Kreditkarte zu bezahlen (Mastercard)
- Die Bestellung wird abgeschlossen, aber ohne Bezahlung und ohne Bestellbestätigung.
- Ich bekomme folgende Meldung in der Bestellung: Error executing payment -> INSTRUMENT_DECLINED/The instrument presented was either declined by the processor or bank, or it can't be used for this payment.
- Zwischendurch haben wir herausgefunden das PayPal warum auch immer seine alte Kreditkarte benutzt hat die abgelaufen ist. (Er gibt jedes Mal seine neuen Daten bei der Bestellung an). Die alte Karte hatte er nun gelöscht, bringt aber noch immer den selben Fehler.
- Inzwischen hat er's verstanden warum die Artikel ausverkauft sind nach seiner Bestellung. Was er (und auch ich) nicht verstehen, warum kommt da keinerlei Meldung? Z.B.: "Bezahlung/KK oder was auch immer wurde nicht akzeptiert"
- Warum landet er wieder im Warenkorb der noch immer gefüllt ist mit den Artikeln die er bestellt hat, die aber nun Out of Stock sind.
- Warum wird die Bestellung dennoch ausgeführt?
- Der Shop bekommt definitiv eine Rückmeldung von PayPal das die Bezahlung abgebrochen wurde.
Dies passiert immer mal wieder mit verschiedenen Kunden, das war aber der erste der mit mir versucht hat das Problem einzugrenzen.
Gambio Version: 3.5.2.0
PayPal-Plus-Integration aktiviert
Es gibt keinen Shortcut zu PayPal. Also ganz normaler Ablauf. -> Erst bei PayPal einloggen, die Bezahlung bestätigen, Weiterleitung in den Shop und muss auf "Kostenpflichtig bestellen" klicken.
Im Gambio Forum habe ich folgendes Thema gefunden, das aber alles andere als "befriedigend" ist:
https://www.gambio.de/forum/threads/...meldung.22892/