DerShop-Support für 149 euro...

[WalterGestalter]

...ist absolut sein Geld wert.

Ich wollte nur mal eben los werden, wie genial ich den Support von Gambio finde.
Ich habe mir neulich diese 12 Monate Support gegönnt und hatte auch promt die Woche drauf ein Problem, dass ich gerne gelöst gehabt hätte.

Die Mitarbeiter waren nicht nur schnell und sehr freundlich - sie waren auch noch hilfreich. Mein Problem wurde gelöst, völlig unkompliziert, und ich bekam sogar noch erklärt, woran es lag.

also, wenn ihr je mal die Arbeit des Gambio-Teams unterstüzten wollt, die 149 euro sind gut angelegt :cool:

[KlausK]

Der Support mag gut sein. Für viele ist er sicherlich auch sein Geld wert. Was mich aber ganz gewaltig dabei stört:
- die wollen das Problem immer selbst lösen ohne den Kunden einzubeziehen,
- die sagen mir nicht wo der Fehler liegt,
- die sagen mir nicht in welcher Datei die was ändern müssen,
- ich will aus gutem Grund meine Zugangsdaten nicht preisgeben.

Mit Hilfe diese Forums und Google habe ich alle wichtigen Probleme selbst lösen können. Der relativ geringe
Zeitaufwand war es mir wert. Und ich habe noch einiges dazu gelernt! Deshalb hab ich den Supportvertrag
auch nicht verlängert.

[Merlyn Design]

Hallo Regina,
Hallo Klaus,

Ihr habt beide recht!
Die Jungs von Gambio haben es echt drauf, sind megafix und kriegen die Dinge auch alle gelöst.

Und ja Klaus, ich habe das in der Vergangenheit beobachten können, wie Du Dir Wissen selber aneignen konntest. Daumen hoch, das habe ich von einem Shopbetreiber auch noch nicht erlebt!
Ich kann mich gut an die Fragen von Dir erinnern, wie es weniger wurde und wie Du dann plötzlich anderen Usern auch noch geholfen hast im anderen Forum.

Ich für mein Teil kann nur sagen: Hut ab vor beiden Seiten!

[KlausK]

... hüstl ...

[Merlyn Design]

Gaaaaanz ruhig Klaus! Das stimmt doch, was ich geschrieben habe!

[KlausK]

Jaaa, das stimmt ja schon. Ich hab' ne Menge gelernt.
Ich vertrage nur nicht so viele Loorbeeren. ;)

[Master]

Die Erfahrung mit dem Gambio Support ist gut bis sehr gut.

Regina hat da völlig Recht! Klaus, ich habe die Erfahrung gemacht, wenn ich dort nach der Problemlösung nochmal nach dem Grund gefragt habe, wurde dieser auch mitgeteilt. Auch ich habe meine Zugangsdaten auch nicht abgegeben und mir den Lösungsweg per Mail / Telefon erklären lassen. Bis heute hat es immer funktioniert.

Man darf nicht vergessen das andere Forks nicht einen so gut funktionierenden Support leisten!

Einzig was ich seit 2008 noch nicht geschafft habe, einen Kundenberater per Chat auf der Webseite von Gambio zu erreichen :-)

[WalterGestalter]

Mir wurde auch zuerst pauschal empfohlen, das neue Update drauf zu spielen. Das habe ich aber abgelehnt mit der Begründung, dass wir schon ne ganze Menge am shop verändert haben.
Daraufhin hat ein Techniker nochmal drauf geschaut und es wurde nur eine Datei verändert und mir wurde gesagt welche... damit war alles gut. :o)

[KlausK]

Tja, dann wollten die mich als zahlenden Kunden wohl nicht haben. Mehrere telefonische Anfragen und eMail-Anfragen
endeten grundsätzlich mit den Worten "ohne Zugangsdaten kein Support" - nicht wörtlich aber das war der O-Ton.

[Merlyn Design]

aaargh klaus, ich weiß, wem ich die zugangsdaten nicht geben würde aber den jungs von gambio kann man durch die bank vertrauen. ich hab noch von keinem einzigen shop gehört, wo die mist gebaut hätten! mir hast du die daten seinerzeit auch gegeben und so könntest du das beruhigt mit denen auch machen und hinterher kannste das umstellen wenn du willst.

[KlausK]

Bist du dir da sicher? Ich habe gerade alle eMails kontrolliert und keine gefunden in der ich dir Zugangsdaten übermittelt habe. Außer Spam wird bei mir ALLES archiviert.
Davon abgesehen, kann ich mir auch nicht vorstellen jemals meine Zugangsdaten rausgegeben zu haben. Das hat natürlich nichts mit dir zu tun, sondern mit meinen Prinzipien.
Bzgl. Zugangsdaten habe ich bis heute auch noch nichts schlechtes über Gambio gehört. Trotzdem will ich meine Zugangsdaten nicht herausgeben!

[Merlyn Design]

ups, war das so. ok ich erinnere mich dunkel (hab keine lust jetzt in meinen mails zu kramen, aber archivieren tu ich auch ;) )
und wenns so gewesen wäre, manchmal muss man auch vertrauen und ein ordentlicher dienstleister treibt kein schindluder mit seinen kundendaten.
ich könnte und will es mir jedenfalls nicht leisten!

aber dein standpunkt ist ok so wenn du das so willst. hat ja auch prima so geklappt ;)